누구나 마케팅 할 수 있는 기회의 사다리.
딱! 30분만 투자해서 읽어 보시면 반드시 좋은 인사이트를 얻어 가실 겁니다.
시간을 투자하기 힘든 분들은 나가셔도 좋습니다.
목차.
1. 전자책 소개.
시너지 마케팅은 마케팅을 어려워 하는 모두를 위해 전자책을
배포하여, 조금이나마 사업에 도움이 되었으면 하는 바람으로 만들었습니다.
1-1. 어떤 내용일까?
마케팅은 기본적으로 구매자의 심리를 파악하여 매력적인 상품을 만들어내고
한번 상품을 이용해 본 사람이라면 브랜드를 홍보하는 조력자로 변모하는
과정을 한번에 설명하는 책자입니다.
1-2. 누가 보면 좋을까?
이 책은 마케팅 초보자들이 보면 가장 좋은 책이며, 마케팅의 중요성은 알고 있으나
마케팅을 제대로 경험하지 못한 초보 사업자들에게 유용한 인사이트를 가져다 줍니다.
무료로 배포한다고 절대 대충 쓰지 않았습니다.
2. 마케팅의 본질
마케팅이라는 분야는 전지 전능한 신의 영역이 아닌 조력자의 역할을 합니다.
그러나, 대부분 마케팅을 통해 모두 매출이 증가하고 사업의 성장을 기대하고 있죠
여기서 오류가 발생합니다. 그래서 마케팅을 해보고 실망합니다.
이제부터 마케팅은 본인의 브랜드를 조금 더 빛나게 해주고 가려져 있는 부분을 꺼내주는
하나의 무기라고 생각해야 합니다.
2-1. 마케팅보다 중요한 본질
혹시 이런 말 들어 봤나요? ‘맛있으면 어디든 알아서 찾아온다’
이게 바로 본질입니다. 본질 > 마케팅 즉, 본질이 약한 상품은 반드시 마케팅에도 실패합니다.
왜? 예를 들어 수많은 마케팅 기법으로 맛이 없는 식당을 상위노출 한다면, 주변에서 보기엔
장사 잘된다, 맛집인가 보다 생각 할 수 있습니다.
그러나, 딱 3개월 ~ 6개월 안에 그 효과는 사라져 버리게 됩니다.
바로, 맛없다는 그 본질이 소문이 나서 다시는 찾아오지 않는 가게가 되어 버리기 때문입니다.
그래서, 마케팅 이전에 여러분의 사업은 본질이 강한지 다시 체크 하는게 우선입니다.
2-2. 본질이 강한 바보
반대로 정말 본질이 강함에도 불구하고 매출이 낮은 곳도 너무나 많습니다. 이때 마케팅이
필요합니다. 그런데 이런 경우에는 본질에 대한 고민만 할 뿐 다른 방법은 고민하지 않습니다.
사업을 하는 이유는 결국 돈을 벌기 위함입니다.
하지만, 고민이나 겁이 너무나 많습니다. 예를 들어 마케팅 비용으로 100만원을 쓰고 1000만원
매출이 나는 것이 좋을까요? 아니면, 마케팅의 투자하지 않고 유지하기도 힘든 사업을
매출 없이 계속하는게 좋을까요? 정답은 누구나 알고 있지만 저 100만원을 투자하기 힘들어 합니다.
그리고 100만원이 없어졌다는 생각에 밤잠을 이루지 못하는 경우도 허다 합니다.
마케팅을 하기로 마음 먹었다면 투자라고 생각해야 올바른 방향으로 마케팅이 가능합니다.
내 사업의 본질 강화가 먼저이며, 그 다음이 마케팅입니다.
3. 마케팅 두려움 제거
마케팅이라는 두려움을 먼저 제거해 드리겠습니다. 사업을 하시면서 전단지를 만들어서
뿌리는 일이 두렵나요? 전혀 아닐 겁니다. 그러나 온라인 마케팅하면 두려움 부터 가집니다.
전단지를 뿌리는 일을 온라인 안에서 한다고 생각하면 편합니다. 방법의 차이가 있을 뿐
절대 두려운 존재가 아닙니다.
반대로 비교해 보면 전단지를 수천장 만들고 알바를 고용해서 뿌린다면 시간당 최소 만원 이상의
돈이 빠져 나갑니다. 그러나, 온라인에서 피크 시간에 마케팅 비용을 사용한다면, 더 큰 효과를
얻을 가능성이 높습니다.
3-1. 마케팅 접근하기
마케팅에 접근하는 방식은 너무나 많습니다. 그러나, 가장 좋은 방법은 바로 벤치마킹입니다.
여러분이 바라는 성과를 내고 있는 주변 업체를 가장 먼저 찾아보세요.
네이버, 구글, 인스타, 유튜브 모든 채널에서 비슷한 사업자을 하고 있는 누구든 찾아 보시면
네이버 지도에 가게가 어떻게 소개 되어있는지? 인스타는 어떻게 운영하고 있는지?
딱! 5명만 찾아 보시면 바로 방향성을 찾을 수 있습니다.
3-2. 마케팅 준비하기
밑에 제시한 체크리스트를 통해 컨셉을 확정해 보세요.
예시는 임의로 제가 한번 만들어 봤으니 어떤 식으로 컨셉을 만드는지 참고해 보세요.
내 사업의 가장 큰 장점은 무엇인가?
ex) 신선한 고기, 맛있는 반찬은 누구보다 자신있다.
부각하고 싶은 스토리는 무엇인가?
ex) 신선한 고기를 가져오기 위해 축산 업체에서 직접 선별하며, 매일 아침 농수산물 시장에서
채소들을 구매해서 아침마다 반찬을 매일 만들고 있다.
나는 어떠한 사람인가?
ex) 나는 소극적이라 남들 앞에서 말하기 힘들지만, 대신 남들을 편하게 해준다.
어떤 콘텐츠를 잘 만들 수 있는가?
ex) 영상은 편집하는 방법을 몰라서 글 쓰는게 편하다.
이제 마케팅을 하기 위한 준비가 끝났습니다.
4. 퍼널 생성하기.
퍼널이란 영어로는 깔때기를 뜻하지만 마케팅에서는 잠재 고객이 구매하는 과정을 단계적으로
표현한 모델을 뜻합니다. 퍼널은 종류도 다양하고 개념적인 이해가 다른 것도 많습니다.
그러나, 결론은 구매자의 행동 패턴을 나타내는 것이라고 생각하시면 쉽습니다.
시너지 마케팅은 7단계 마케팅 퍼널을 새롭게 정의했습니다.
구분 | 과정 | 고객 이동 |
1단계 | 노출 | 검색, 콘텐츠, 간판, 전단지, 배너 등을 통해 인지하는 과정 |
2단계 | 관심 | 매력적인 문구, 사진, 카피라이팅 등을 통해 관심을 가지는 과정 |
3단계 | 비교 | 리뷰, 평점, 차별화 등을 통해 구매 전 비교하는 과정 |
4단계 | 소비 | 불만족을 제거하는 합리적 소비로 인식시키는 과정 |
5단계 | 기억 | 상품 혹은 서비스를 이용하고 좋은 기억이 남는 과정 |
6단계 | 단골 | 좋은 기억으로 재 방문을 계속해서 만들어내는 과정 |
7단계 | 홍보 | 입소문, 경험공유, 콘텐츠를 통해 스스로 홍보하는 과정 |
이렇게 과정만 설명하면 굉장히 쉽게 보입니다. 그러나, 각 과정별로 소비자의 심리를 반드시
알아야 합니다. 예를 들어 보겠습니다. 저는 세무 대행이 필요한 사업자가 되어 보겠습니다.
1단계 : 노출
사업을 처음 시작하게 되어 세무 대리인이 필요한 시점에 사업장과 가까운 세무사 사무실을
검색해 봤습니다. 여러 세무사 사무실이 검색이 되고 가장 눈에 띄는 곳을 찾고 있습니다.
★ 여기서 우리는 가장 눈에 띄고 신뢰감이 가는 이미지를 만들어 내야 합니다.
2단계 : 관심
여러 사무실 중에 간판도 깔끔해 보이고 사무실 사진도 많이 있는 곳이 눈에 들어오고 성실하게
세무 대행 하겠다는 소개도 보이는 곳이 좋겠다는 생각에 3군데를 추려 봤습니다.
★ 노출 이후에 관심을 끌기 위한 핵심 메시지를 던져야 합니다.
3단계 : 비교
3군데 세무사 사무실 중 한 곳이 방문자 리뷰로 친절하다고 되어있고 세무사님이 블로그도 직접
쓰시면서 전문성이 높아 보이며 카페에서 검색해보니 다들 추천한다는 글이 있습니다.
★ 여기서 비교 우위를 점하여 신뢰감을 형성하고 더 좋은 비교군이 없도록 해야 합니다.
4단계 : 소비
전화를 걸고 상담해보니 친절하고 생각했던 것보다 조금 비싼 느낌이 들지만 월 별로 상담도 해주고
지금 이벤트 기간이라 할인도 받을 수 있다고 하니 이용하면 만족도가 높을 것 같았습니다.
★ 단순한 가격 제시로 결제를 받는 것보다, 소비 자체를 즐겁게 해주어야 합니다.
5단계 : 기억
계약하기 위해 방문했더니, 세무사님이 직접 꼼꼼하게 설명해 주시고 필요한 서류들도 정리된
자료를 주셔서 믿음이 가고 별일 없어도 오셔서 커피 드시라고 커피도 내주는데 진짜 맛있었어요.
★ 소비에서 끝나는 것이 아니라, 좋은 기억이 심어지도록 몇 가지 매력을 만드세요.
6단계 : 단골
사업자 외에 개인적으로 부모님에게 돈을 받을 일이 있는데 양도세 세금이 생각이 나서 세무사님께
연락 드리니 정말 친절하게 설명 듣고 양도세 관련도 세무사님께 맡기게 되었어요.
★ 한번 좋은 기억으로 남은 서비스와 상품은 반드시 다시 찾게 되어있습니다.
7단계 : 홍보
옆 가게 사장님이랑 점심 먹으면서 세무 때문에 고민이 많셔서 세무사님 덕분에 도움이 된다며
소개해 드리니 세무사님도 감사하다며, 내년에는 대행 비용 할인 해 주신다고 하네요.
★ 가장 좋은 마케팅은 입소문 입니다.
이렇게 보니 좀 어떠신가요? 단계별로 반드시 무기를 만드는 과정이 필요하다고 생각이 드시나요?
이제 본인 사업에 맞는 퍼널을 만들어보고 적용해 보세요.
4-1 단계별 무기 고르기
1단계 : 노출
노출의 방식은 수없이 많습니다. 그러나, 현재 자신의 사업에 맞는 무기를 고르는 것이 중요합니다.
예를 들어 게임이라고 한다면 검객이 마법사가 쓰는 지팡이를 쓴다면 과연 강력한 무기일까요?
블로그 = 전문성과 브랜딩을 위해 사용하며, 글 위주의 정보성 글을 원하는 방식 입니다.
인스타그램 = 비즈니스를 짧은 글과 영상으로 노출시키며 소통을 원하는 방식 입니다.
유튜브 = 짧은 영상이나 긴 영상을 통해 정보를 전달하고 전문성을 부각하는 방식 입니다.
인플루언서 = 이미 검증된 인플루언서가 팬층에게 추천 하는 신뢰를 형성하는 방식 입니다.
매체 광고 = 특정 지역이나 집단, 행동을 하는 사람을 타켓으로 하는 노출형 방식 입니다.
과연 내가 고기집 사장님이라면 어떤 방식으로 노출해야 할까요?
과연 내가 병원을 운영하는 원장님이라면 어떤 방식으로 노출해야 할까요?
2단계 : 관심
노출을 통해 유입된 잠재고객은 어떤 부분을 보고 구매 욕구가 상승할지 상상해 보세요.
먼저, 특징을 잘 알아야 합니다. 만약 학원을 보내는 부모라고 생각해 봅시다.
학원을 정하는 결정적인 요소 성적 상승, 강사의 능력, 클래스 단위, 과목의 전문성
다양할 겁니다. 여기서 본인의 강점을 어필 할 수 있는 요소들을 뽑아 내시기 바랍니다.
3단계 : 비교
다른 경쟁사에 비해 우리의 특화된 장점이 무엇인지 연결 지으세요. 그럼 이렇게 이야기 합니다.
저희 학원은 작고 생긴지도 얼마 안되서 별로 자랑 할 장점이 없는데요?
이렇게 바꿔보세요. 저희 학원은 생긴지 1년도 안된 핫한 영어학원입니다. 저희는 한 반에 20~30명
강의하지 않습니다. 5명 소수정예로 수업합니다 자리가 얼마 남지 않았습니다.
학원을 찾는 분들 중 꼭 대형 학원을 좋아하는 경우만 있는 것은 아닙니다 비교를 위한 강점을
만들어 주세요.
4단계 ~ 7단계 영역
이 부분은 대표님들의 영역입니다. 할인, 이벤트 등 여러분이 할 수 있는 소스들을 최대한
끌어내어 고객을 사로 잡아야 하는 영역입니다.
여기까지 읽으신 분들은 이제 마케팅에 대해서 다 배우셨습니다.
5. 콘텐츠 영업
이제는 콘텐츠가 영업을 대신 하고 있습니다. 무슨 말인지 모르시겠나요? 아닙니다. 여러분은
이미 다 알고 계십니다. 이제는 잘 만든 콘텐츠 하나로 영업이 가능한 시대 입니다.
목차 3에서 이야기한 벤치마킹, 마케팅 준비하기를 해보셨나요? 그렇다면, 콘텐츠를 만드는
컨셉이 정해 졌을 겁니다.
5-1. 콘텐츠 컨셉
벤치마킹으로 몇 가지 콘텐츠를 찾아 보셨나요? 최소 5가지를 비교해보고 찾아보세요.
거기서 본인의 컨셉을 정할 수 있습니다. 그 다음이 나의 스토리를 만들어가는 과정입니다.
이 부분은 3-2. 마케팅 준비하기에서 언급한 4가지 요소를 정리하다 보면 자연스럽게
만들어 지는 부분입니다.
5-2 콘텐츠 만들기
블로그, 유튜브, 인스타 모두 잘하고 싶은 마음은 너무나 잘 알고 있습니다. 그러나, 딱 한 가지에
집중해 키우셔야 합니다. 사실 매일 각각 다른 매체에 콘텐츠를 올리는 일은 너무나 어렵습니다.
4-1 단계별 무기 고르기에서 매체별 성향을 말씀 드렸습니다.
전문가 사업을 하시는 분이라면 반드시 블로그 먼저 운영하시는 것이 좋고 그 외에 요식업, 가게를
하시는 분들이라면 인스타를 먼저 하시는 것이 좋습니다.
유튜브는 블로그와 인스타를 키우고 나서 하시는 것을 추천드리는데 그 이유는 생각보다 유튜브는
편집에 들어가는 시간이 생각보다 품이 많이 들어가며, 10분의 영상을 만들어 내기는 쉽지 않습니다.
그럼 콘텐츠를 만드는 만들 때 지켜야 하는 3가지 기술을 말씀 드리겠습니다.
1단계 : 후킹
콘텐츠 초반 짧은 시간내에 나의 콘텐츠를 보는 사람들에게 혹하는 무언가를 던져 줘야 합니다.
← click 반드시 보게하는 카피라이팅
2단계 : 지속성
이탈 확률을 계속해서 줄여 나가며 끝까지 읽거나, 시청하게 만들어야 합니다.
← click 이탈을 방지하는 카피라이팅
3단계 : 공감 및 행동
← click 공감 및 행동 요구
3가지를 강조하는 이유는 콘텐츠를 보게 만들기 위해서는 자극적인 무언가를 제시해야 합니다.
그리고 빠르게 이탈하면 아무런 효과를 얻지 못하기에 끝까지 보게 해야 하고 마지막에는
댓글, 좋아요, 팔로우, 저장 등 어떠한 행동이 반드시 일어나면 좋습니다.
이게 알고리즘과도 연관되어 있어 블로그, 인스타, 유튜브 어떤걸 하시더라도 3가지에 의해
알고리즘이 인기가 있는 콘텐츠인지 확인하는 척도가 될 겁니다.
하나 씩 적용하고 콘텐츠를 키워가 보세요.
6. 광고의 비밀
많은 플랫폼의 이익은 바로 광고비가 가져다 주는 수익입니다. 동네에서 요식업을 하는 사장님은
네이버 플레이스 광고를 하고, 쿠팡에서 물건을 파는 사장님은 쿠팡 광고를 하고, 고객을 끌어모으고
싶은 보험 영업직은 페이스북 광고하고, 인스타 인플루언서는 공동구매를 위해 광고를 하고
심지어 당근마켓에서 중고 물건을 파는 개인도 광고를 하고 있습니다.
이렇게 광고는 이미 우리 삶에 깊이 들어와 있습니다. 대기업인 삼성과 LG도 전자제품을 팔기 위해
광고를 합니다. 여러분이 소비를 결정하는 대부분은 광고가 들어가 있다는 뜻입니다.
그럼 어떻게 광고를 해야 효율적으로 광고하는 걸까요?
6-1. 광고 매체 선정
위에서 설명한 바와 같이 광고 매체는 무수히 많습니다. 어떤 플랫폼을 사용하느냐에 차이가
있을 뿐입니다. 대부분의 마케팅 교육에서는 CPC, CTR 이런 마케팅 용어를 사용하며 설명 하지만
여기서 그런 마케팅 용어는 사용하지 않을 생각 입니다.
왜냐면, 그런 작은 용어의 의미가 별로 도움이 되지 않기 때문입니다. 그럼 뭐가 중요하냐구요?
광고를 어디에서 어떤 방식으로 할지 선정하는 것이 첫 번째 입니다. 그럼 광고 매체를 나열해
보겠습니다. 참고로 광고는 퍼널중에 가장 1단계인 노출 단계에서 사용하는 방법 입니다.
첫 번째, 네이버 검색 광고
•
사이트 검색 광고
•
쇼핑 검색 광고
•
콘텐츠 검색 광고
•
브랜드 검색 광고
•
신제품 검색 광고
•
플레이스 광고
•
지역 소상공인 광고
•
디스플레이 광고(보장형, 성과형)
두 번째, 구글 애즈 광고
•
검색광고
•
디스플레이 광고
•
쇼핑 광고
•
동영상 광고
•
앱 광고
세 번째, 메타광고
•
콘텐츠 광고(판매, 고객확보, 참여유도, 트래픽, 인지도, 앱 설치)
대표적인 3가지 광고 플랫폼만 소개해 드렸습니다. 이 외에도 너무나 많은 플랫폼에서
각자만의 방식에 광고 시스템이 있습니다. 과연 여러분은 어떤 광고 시스템을
사용 하시겠습니까? 너무 많아서 감이 잘 오지 않으실 겁니다.
사실 이런 이유 때문에 마케팅 대행 서비스를 이용하기는 합니다 그렇지만 우리는
직접 해봐야 하기 때문에 선택을 위한 몇 가지 예시를 드리겠습니다.
지금 강남에서 병원을 하는 원장님이라면 고객들이 검색해서 오거나, 블로그를 보고 오거나,
아니면 유튜브 영상을 보고 올 수 도 있습니다.
그렇다면 블로그 콘텐츠를 높이는 콘텐츠 광고, 그리고 검색해서 위치를 보는 사람에게
플레이스광고, 유튜브 영상을 통합 유입을 위해 구글 동영상 광고를 하는 겁니다.
이렇게 자신에게 맞는 광고의 방식을 선정하여 집중적으로 광고하는 것이 중요합니다.
6-2. 광고의 함정
광고를 하는 가장 큰 이유는 잠재고객을 확보하고 구매 단계까지 가는 것 입니다.
하지만 그렇지 못한 경우가 대부분입니다. 광고 대행사가 욕을 먹는 이유도 여기 있습니다.
광고비는 사용하지만 실제 매출로 전환 되지 않는 경우 때문인데 여기서 생각을 한번
바꿔봐야 합니다.
광고비 지출 = 매출 을 의미하지 않습니다. 광고비 지출 = 노출을 의미합니다.
결국 노출만 해주는 비용이지 그게 매출로 이어진다는 보장이 없다는 뜻입니다.
그래서, 광고를 할 때 반드시 체크해야 하는 부분이 바로 데이터 입니다.
예를 들면 이런 겁니다. 1000명에게 노출되었는데 클릭을 600명이 했다면
충분히 많은 사람들에게 관심을 보인 겁니다. 그러나 클릭 600명 중에 3명이
구매까지 전환 되었다면 문제는 바로 고객을 설득하지 못한 것입니다.
즉, 어디에서 문제가 되어 구매까지 전환되지 않았는지 광고가 주는 데이터를
보고 확인해야 합니다.
그런데 이건 온전히 사람의 심리이기에 쉽지 않은 부분인게 맞습니다. 그래서
계속해서 A / B 테스트를 해나가며 효율적인 광고 시스템을 구축 해 놓는 것이
좋습니다.
6-3. 정밀한 광고
위에 말씀드린 것과 같이 A / B 테스트라는 의미가 어떤 것일까요? 정말 나를
필요로 하는 고객을 찾아가는 과정입니다.
정밀한 광고란 제목의 뜻은 정확하게 타켓팅된 광고를 의미하는데 광고 플랫폼을
통해 광고하면 발생하는 문제가 불특정 다수에게 무작위로 광고가 이뤄집니다.
예컨데 본인이 생각한 광고 집단군이 A라고 가정하여 광고를 진행하더라도
A, B, C, D 까지 광고되어 광고비는 많이 지출되고 효율은 떨어집니다.
이때, A에게 광고 되도록 지역, 연령, 성향, 특성 등 다양한 테스트를 통해
A에게 광고가 되도록 해야 합니다.
이런 테스트를 거치다보면 A에게 광고하는 것이 효율적이라 생각했지만
알고보니 A-1 혹은 A-1-2 이런 세부적인 집단군이 더 효율적이라는
결과 값을 얻을 수 있는 것입니다.
광고 = 매출 X / 광고 = 노출 O 광고는 단지 노출일 뿐 입니다.
7. 키워드 = 잠재고객
키워드라는 단어가 생소하신 분들은 없을 겁니다. 그래도 설명하자면 어떤 서비스를 찾거나
상품을 사고 싶은 경우에 어떻게 하시나요? 검색을 하게 됩니다.
개발자가 원한는 결과 값을 얻기 위해서는 코드를 정확하게 입력해야 출력이 가능합니다.
키워드는 그것과 똑 같습니다. 마케팅에서 가장 중요한 부분이 바로 키워드라고 생각합니다.
가장 안타까운 부분이 키워드를 정확하게 선정하지 못한다는 부분입니다.
예를 들어보겠습니다. 부산에서 수학 학원을 운영하는 사장님이 계십니다.
광고를 위해서 대표 키워드를 설정하는데 청담동출신수학강사, 서울대 수학강사, 수학전문학원
이런식으로 설정하시는 분들을 너무나 많이 봤습니다.
과연? 부산에서 수학 학원을 검색하는데 저렇게 검색해서 들어오는 고객이 얼마나 될까요?
장담하건데 희박하다고 보여집니다.
7-1. 키워드 조사
그럼 키워드는 어떻게 선정해야 할까요? 먼저 서비스와 상품을 원하는 고객이
어떻게 검색할지 상상해 보고 데이터를 확인해야 합니다. 키워드 수요를 알 수 있는
가장 좋은 방법은 네이버 검색광고 도구에 키워드를 검색해 볼 수 있습니다.
키워드는 대형, 중형, 소형으로 나눌 수 있습니다.
예시)
대형 : 대치동수학학원
중형 : 대치동고등수학학원
소형 : 대치동수학
위에 부분은 예시로 검색량만 봐주시면 됩니다. 대치동 특성상 어떤 키워드를 잡아도 굉장히
경쟁정도가 높지만 키워드 검색량을 중점적으로 보시면 되고 저렇게 지역, 타켓, 상품 등 키워드를
조합하여 키워드를 잡아 나가시면 됩니다.
7-2. 키워드 적용
키워드는 광고를 집행 할 때 뿐만 아니라 콘텐츠를 만들때도 사용 됩니다. 블로그에서도 그리고
인스타 해시태그, 유튜브 제목 등 모든 부분에서 반드시 키워드 검색량을 확인하시고 적용하셔야
합니다. 위에서 제가 키워드를 잘못 설정한 예시를 들었습니다.
이렇듯 키워드를 어떻게 설정 하느냐에 따라 콘텐츠에 영향을 미치거나, 광고비용과 효율에도
영향을 미치는 요소로 키워드를 제대로 설정하는게 중요합니다.
키워드는 광고와 콘텐츠에 key 입니다.
8. 랜딩 페이지
지금까지 마케팅 퍼널 단계에서 1단계 노출을 위한 방식을 설명했다면 이제는 2단계 관심의
단계를 설명하는 것으로 이제 관심 있는 고객을 머무르게 하는 방법이라고 생각하면 됩니다.
랜딩 페이지란 검색, 광고들을 통해서 처음 보여지는 페이지를 의미하는데 거창하게 생각할
필요없이 간단하게 생각해 보면 고깃집을 하는 사장님이라면 네이버 플레이스에 뜨는 가게 소개가
랜딩 페이지가 되는 것이고 누군가에게는 블로그가 랜딩페이지가 될 수도 있습니다.
8-2 보여지는 3가지
고객이 머무르는 단계에서 중요한 포인트가 있는데 전재 조건은 5-2 콘텐츠 만들기에서 언급한
후킹 - 지속 - 행동 3가지 요소는 그대로 적용한 가운데 만들어야 한다는 점입니다.
결국 랜딩 페이지도 콘텐츠라고 생각하시는 것이 가장 좋습니다. 그럼 중요한 포인트 3가지를
설명 드리겠습니다.
1.
톤앤매너 = 컨셉
글로 설명하기 힘들어 비교를 위한 사진을 가져왔습니다. 혹시 여러분은 어떤 음식과 상품이
더 끌리시나요? 어떤 음식점이 맛있고 없고, 어떤 상품이 좋고 안 좋고를 뜻 하는 것이 아닙니다.
어떤 곳에 사람들이 더 관심을 가질지 생각해 보라는 의미 입니다.
이러한 디자인 감각이 없어도 괜찮습니다. 실제 사용하고 있는 사진, 실제 영상, 어필 할 수 있는
모든 자원을 총 동원하되 명확한 컨셉으로 하시면 됩니다.
2.
문제 해결 = 해결사
문제를 해결하는 방식은 각기 다를 수 있습니다. 그러나, 고객 입장에서 명확하게 어떤 문제를
해결해 줄 수 있는지 정확히 표현되어 있는 것과 주소와 전화번호만 나와 있는 것은 큰 차이가
있습니다. 문제를 해결하고 싶어 찾고 있는데 나의 문제를 해결해 줄 수 있을지 다시 의문을
만든다면 전혀 도움이 되지 않습니다. 고객들은 어떤 문제를 가지고 있는지 분명히 파악하고
해결사를 자처 해보세요.
3.
소통 창구 = 접근성
모든 문제를 전부 해결하는 것은 불가능 합니다. 예를 들어 최근에 관심 가지게 된 오토프로라는
제품이 있습니다. 이 제품은 차량 네비게이션과 휴대폰을 미러링 하는 효과를 주는 제품으로
상세 페이지와 영상, 각종 블로그, 유튜브 정보를 다 봐도 제가 필요로 하는 어플리케이션이
지원이 되는지 여부가 나와 있지 않아 결국 전화와 네이버 톡톡으로 문의를 했습니다.
그런 경험 있으신가요? 가족과 단체로 가는데 어린 아이도 있고 어르신들도 같이 가는 식당을
고르는데 룸은 있는지 아이들이 먹을만한 음식은 있는지 유아용 의자는 있는지 등
중요한 문제는 반드시 따져 본다는 사실입니다.
그래서 상담을 잘하라고? 이런 문제가 아니라 마케팅에 시선에서 친근하게 다가가야 한다는
이야기 입니다. 전화, 카톡, 문자, 톡톡 등 어떠한 수단이라도 접근하기 좋다는 인식을
남겨 주시기 바랍니다.
9. 선택
이제 고객에게 선택 받을 일만 남았습니다. 이미 랜딩 과정에서 이탈하지 않았다면
선택 받을 일만 남았습니다. 그러나 마케팅 퍼널에서 언급한 선택해야만 하는 이유를
만들어 줘야 수월하게 소비까지 이어지게 됩니다.
9-2 선택해야 하는 이유
선택을 만들어 내는 몇 가지 방법이 있습니다. 보통 선택을 할때 가장 고려하는 요소는
무엇일까요? 바로 비교 우위를 선점하는 것입니다.
내가 다른 곳보다 차별화 된 것은 무엇일까? 혜택을 줄 수 있는 부분은 어떤 것일까?
많이 고민 해야 하는 문제 입니다. 그 고민을 줄여 드리는 몇 가지 방법을 설명 드리겠습니다.
1.
다급함
예시1) 시너지 마케팅 신규 오픈 기념 세일 합니다.
예시2) 시너지 마케팅 신규 오픈 마케팅 대행 특가 이벤트 1. 15 ~ 2. 15 한 달간 선착순 10명
여기서 중요한 포인트는 바로 기간과 제한을 두면 좋습니다. 그리고 이 기간과 제한을
반드시 지켜야 합니다. 그냥 저렇게 해두고 그 이후에 고객들에게 똑 같이 적용해 주면 안되나?
안됩니다. 거기서 신뢰는 사라지며 특별함을 느끼지 못합니다.
2.
혜택
여러분이라면 귀찮음을 감수하고 어떤 것을 선택 하시겠어요? 물론 의견이 분분 할 수 있겠지만
저라면 음료수와 계란찜을 서비스를 주는 후자를 선택 할 것 같습니다.
메뉴판에 음료는 2000원이었고 계란찜은 5000원인 것을 봤기 때문이죠, 그런데 사업주 입장에서
현금 3000원을 할인 해 주는 것과 음료와 계란찜 서비스 중 어떤게 더 이득일까요?
물론 이것도 의견이 분분 할 수 있습니다. 그러나, 현금을 3000원 할인 해주면 수고비는 덜 하겠지만
진짜 현금 3000원이며, 음료의 원가와 계란의 원가 그리고 수고비용 까지 생각하면 비슷한 정도의
3000원 정도의 혜택 겁니다.
그런데 고객이 느끼는 정도는 3000원 할인 혜택이냐, 7000원 상당의 서비스냐 차이입니다.
여러분은 어떤 혜택을 고객에게 드리겠습니까?
10. 마무리
마케팅에 대해서 조금이라도 궁금증이 해소 되었는지 모르겠습니다. 한번만 읽어서는 의미가
잘 이해되지 않을 수도 있습니다. 여러번 읽으면서 의미를 다시 되새기면 새롭게 받아 드려집니다.
마케팅은 다가가기 어려운 분야가 아닙니다. 다만 시간과 노력을 투자해야 한다는 점이 단점이지만
반대로 생각해보면 노력하면 누구나 마케팅을 할 수 있다는 것 입니다.
끝까지 읽은 여러분은 반드시 성공한다고 믿습니다! 여러분의 성공을 응원하겠습니다.
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